Para assistências técnicas
O aparelho chegou quebrado. Quem prova em que estado?
A discussão mais cara da assistência técnica nunca é sobre o conserto: é sobre o que já estava ruim quando entrou. Tela com trinca fina, carcaça empenada, placa com sinal de oxidação, botão que já falhava. Sem foto, sem ordem de serviço detalhada e sem assinatura do cliente na entrada, essa conversa vira palavra contra palavra — e você perde mesmo estando certo.
Uma frente do Grupo VixCorp Soluções
Seis buracos que toda assistência tem
Não é falta de técnico bom. É falta de registro entre o balcão e a bancada.
A entrada não é registrada
"Aparelho com defeito na tela" é tudo o que a ordem diz. Nem estado da carcaça, nem acessórios que vieram, nem o que o cliente relatou com as palavras dele. Quando aparece um arranhão, não há como mostrar que já estava lá.
O orçamento é verbal
Aprovado por telefone, lembrado de memória. O art. 40 do Código de Defesa do Consumidor exige orçamento prévio com valor, prazo e forma de pagamento, e serviço não autorizado não gera obrigação de pagar.
A garantia não está escrita
Cliente entende que é do aparelho inteiro; a assistência entende que é do que foi trocado. Os dois têm razão dentro da própria cabeça, e nenhum tem documento.
A prateleira dos esquecidos só cresce
Aparelhos parados há meses, ocupando espaço e risco. Ninguém sabe o que pode fazer com eles, então ninguém faz nada — e o problema envelhece junto.
A peça entra e some
Sem controle de entrada e baixa, não se sabe o custo real do serviço, nem se a peça usada foi a orçada. É onde a margem evapora sem aparecer no caixa.
O cliente conserta e some
Nenhum contato depois da retirada, nenhum cadastro utilizável, nenhuma indicação pedida. A assistência vive de recomeçar, quando poderia viver de base.
Qual é a sua situação hoje
Clique no que mais parece com a sua semana. Cada caminho leva ao que a gente organiza, e como.
Comece pelo raio-x
22 perguntas de sim ou não sobre a sua assistência. No fim, um relatório semaforizado por área, com o que é urgente, o que é risco e o que já está em ordem. Sem cadastro: roda no seu celular e não guardamos nada.
Entrada do equipamento
Ordem de serviço, registro fotográfico, acessórios, estado prévio e assinatura.
Orçamento e aprovação
Orçamento escrito, prazo de validade, taxa de diagnóstico e registro da aprovação.
Peças e execução
Controle de estoque, rastreio da peça usada, registro do que foi feito na bancada.
Saída e garantia
Teste final, foto de saída, termo de garantia por item e recibo de entrega.
Não retirados
Aviso na entrada, controle de prazo, notificação escrita e destino definido.
Dados e relacionamento
Cadastro do cliente, histórico por aparelho, LGPD operacional e pós-venda.
Como a gente trabalha
A primeira conversa não custa nada. E se a sua operação já estiver redonda, a gente diz isso e não vende nada.
Raio-x
Acompanhamos a entrada de um aparelho do balcão até a bancada e a saída. É onde os buracos aparecem sozinhos.
Prioridade
O que gera reclamação e o que consome margem vêm primeiro. O resto entra por esforço e custo.
Implantação
Ordem de serviço nova, roteiro de foto, modelo de orçamento, termo de garantia, controle de peça e régua de não retirados.
Acompanhamento
Conferência por amostragem das ordens preenchidas, indicador mensal e treinamento curto com caso real.
Onde a nossa atuação para. A VixCorp é uma empresa comercial. Padroniza formulários, implanta processo, organiza documento e treina equipe. A redação e a revisão jurídica dos seus contratos e termos, a análise de um caso concreto e qualquer defesa em processo ou reclamação formal são atividades privativas de advocacia pela Lei 8.906/1994, art. 1º: quem faz é advogado inscrito na OAB, contratado direto por você, de sua livre escolha.
Perguntas que todo dono faz
Tirar foto de cada aparelho não vai atrasar o balcão?
Atrasa cerca de quarenta segundos por aparelho, quando o roteiro está definido: quatro ângulos fixos, sempre os mesmos, direto no aplicativo que já grava na ordem de serviço. Comparado ao tempo de uma discussão com cliente sobre arranhão, ou de responder uma reclamação formal meses depois, é o melhor negócio da operação. O que atrasa mesmo é fotografar sem padrão, escolhendo ângulo aparelho por aparelho.
Posso mesmo cobrar taxa de diagnóstico?
O diagnóstico é um serviço e pode ser remunerado. O que decide a discussão é a informação prévia: o valor precisa ser informado e aceito antes da abertura do aparelho, com clareza, e não descoberto pelo cliente quando ele recusa o orçamento. O art. 6º, III do CDC trata do direito à informação adequada, e o art. 39, VI trata de executar serviço sem prévia autorização. Formulário de entrada com o campo de ciência assinado resolve praticamente todos os casos.
Aprovação por WhatsApp tem valor?
Tem, e é aceita na prática cotidiana. O problema quase nunca é o canal: é o conteúdo. Uma mensagem dizendo "pode fazer" não prova o que foi aprovado. O que sustenta é enviar o orçamento completo — peça, serviço, valor, prazo e validade — em um documento ou mensagem estruturada, e guardar a resposta junto com a ordem de serviço, de forma recuperável meses depois. Exportar a conversa para o histórico do cliente é parte do processo.
E os aparelhos que ninguém vem buscar?
Existe um caminho administrativo, e ele começa antes: com o aviso escrito na entrada dizendo o que acontece depois de X dias, e com notificação formal com prazo quando o tempo passa. O que não existe é caminho automático — descartar ou vender por conta própria, sem notificação e sem prazo, cria um problema maior que o espaço ocupado. A parte de aviso, controle de prazo e notificação é trabalho administrativo, e é o que a gente organiza. A avaliação sobre o destino final de cada aparelho é decisão sua, com orientação do seu advogado.
Vocês consertam ou treinam técnico?
Nem uma coisa nem outra. Não mexemos em aparelho e não ensinamos reparo: o seu técnico sabe muito mais disso do que nós. O nosso trabalho é tudo o que acontece em volta da bancada — balcão, formulário, foto, orçamento, peça, garantia, cadastro, cobrança, marketing e pós-venda.
Comece pelo que é de graça
Faça o raio-x, veja o relatório e decida depois. Se preferir conversar antes, chame no WhatsApp e diga o que a sua assistência atende.